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よくあるご質問

ココロートパークについて

ココロートパークとは？
ココロートパークは、健康・美容情報をはじめ、新商品情報や使い方のコツ、開発秘話など、ロート製薬からの様々な情報をお届けする場です。
会員登録（無料）をすると、商品モニター、交流会や研究所ツアー等、会員限定のスペシャルなお知らせが届きます。また、購買登録していただくとポイントが貯まり、素敵な商品と交換できます。
ココロートパークはケータイで利用できますか？
申し訳ございません。ケータイではご利用いただけません。ココロートパークはスマートフォンとPCでの閲覧を対象としたサービスです。

会員登録について

ココロートパークの会員登録は有料ですか？
いいえ、ココロートパークへの会員登録は無料です。
ココロートパークに登録するにはどうしたらいいですか？
1.ページの右上にある会員登録ボタンをクリックします。
2.新規会員登録画面でメールアドレスを入力して、規約に同意します。
3.ココロートパークから届く「本登録のお願い」メール内にあるURLをクリック。
4.会員登録画面で必要事項を入力すると、会員登録完了です。
会員登録時のメールが届かないのですが。
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
cocorohto-sys@member.rohto.com

ログインについて

ログイン時のIDを忘れました。どうしたらいいですか？
ログインIDは会員登録時または変更時に設定されたメールアドレスです。登録されたメールアドレスが不明な場合は、 こちらからお問い合わせください。
ログイン時のパスワードを忘れました。どうしたらいいですか？
パスワードをお忘れの場合は、 こちらから再設定をお願いします。

登録内容の変更について

メールマガジンの配信を停止したい。
マイページの お客さま情報の確認・変更から手続きいただけます。
ココロートパークからのメールマガジンを受信するのチェックを外してください。
メールマガジンの配信を停止したが、メールが届きます。
配信停止の希望を承ってから、配信停止処理には3日～4日要します。この間、メールマガジンが届く事がありますのでご了承ください。
メールアドレスとパスワードの変更をしたい。
マイページの お客さま情報の確認・変更からできます。メールアドレスを変更されるとログインIDは変更後のメールアドレスになります。
住所の登録・変更をしたい。
住所登録または変更は こちらからできます。

購入商品の登録について

購入商品（レシート）登録とは？
会員登録後に、ご購入いただきました商品のレシート画像、商品箱のバーコードまたはJANコード入力、数量をご登録いただきますと、ポイントが獲得できます。
ロート商品購入後、購入商品（レシート）登録は、いつまでにすれば良いですか？
登録期限は、購入日を起点に31日以内となります。
32日以前の登録はできませんので、ご注意ください。
購入登録をすると何ポイントもらえますか？
ご登録いただいた商品に応じたポイント数を付与させていただきます。
購入商品（レシート）登録後、何日後にポイントがもらえますか？
承認後、10日以内にポイントが付与されます。
また、受付状況は こちらで確認ができます。
購入商品（レシート）登録後、受付ができない事はありますか？
はい、登録されたレシート画像が不鮮明であったり、レシートの記載内容と登録内容が異なる場合は、無効となり、再登録のご案内をします。
レシートは「承認済」となるまで保管をお願いします。
購入商品（レシート）登録の対象外商品はありますか？
エピステーム等、一部対象外の商品がございます。
購入商品（レシート）登録は一度に何枚でも登録できますか？
購入商品（レシート）登録は、1店舗の1回のお買い物単位の登録になります。
異なるレシートを複数枚登録したい場合は、1回ずつ登録手続きをお願いします。
店舗や購入日が異なるレシートを複数枚登録したい場合は、1回ずつ登録手続きをお願いします。
購入商品（レシート）登録時に、1枚のレシートを分割して登録できますか？
3枚まで分割して登録できます。
レシートを紛失してしまいました。レシートの画像がなくても登録できますか？
購入商品のご登録にはレシートが必須です。レシートがない場合はご登録いただけません。
ネットショッピング、通販等の納品書も対象になりますか？
購入日、商品名または商品JAN、数量が記載されている納品書の場合は、対象となります。
領収書も対象になりますか？
購入日・商品名を確認できないため、領収書での登録は受付けておりません。レシート画像の登録をお願いします。
レシートにJANコードまたは商品名の記載がない場合は？
百貨店等で購入の際に、JANコードまたは商品名ではなく化粧品と表記されている場合は、商品を確認できる写真も添付をお願いします。 例を確認する。
レシートにJANコードの記載がない場合はどのように確認すれば良いですか？
商品の外箱または商品本体に記載されていますので、ご確認ください。外箱等が手元にない場合は、 ロート製薬商品情報サイトからもご確認いただけます。
購入登録した商品を確認できますか？
登録いただいた商品は こちらで確認できます。
LINEでレシート登録するには？
LINEでレシート登録する際は、レシート画像、商品箱・商品のバーコード画像をご用意ください。ココロートパーク公式LINEのメニュー「レシート登録」をクリックすると表示される案内に従って、登録をお願いします。LINEのレシート登録手順はコチラ
Obagi商品に同梱されているシリアルコードでの登録は可能ですか？
申し訳ございません。シリアルコードの登録は2017年3月21日をもちまして終了しました。Obagi商品をお買い上げいただいた際のレシートで登録をお願いします。

ポイントについて

ポイントの有効期限は？
ポイントの有効期限は4月を起点として最大24ヶ月です。
4月～翌年3月末に獲得したポイントの有効期限は翌々年3月末まで有効となります。
また、最短の有効期限は12ヶ月と1日になります。

（例）
2018年4月～2019年3月末にポイント獲得の場合、2020年3月末まで有効。

【最も長い有効期限の場合】
2018年4月1日にポイント獲得の場合、2020年3月末まで有効

【最も短い有効期限の場合】
2019年3月末にポイント獲得の場合、2020年3月末まで有効
ポイントはどこで確認できますか？
お客さまのポイント履歴は こちらで確認できます
遡ってポイントをもらえますか？
購入日を起点に31日以内にご登録いただレシートが、ポイント付与の対象となります。
購入日32日以上を遡って、ポイント付与する事はできませんので、予めご了承ください。
貯めたポイントで何ができますか？
ポイント数に応じて、商品との交換が出来ます。商品の交換は2017年6月7日より可能となります。
貯まったポイントは何ポイントから交換できますか？
200ポイントから交換ができます。
ポイントと交換できる商品を知りたい。
ポイントと交換できる商品は こちらでご確認いただけます。
200ポイント／500ポイント／700ポイント／1000ポイント／3000ポイントで交換できる商品をご用意しています。
ポイント交換の商品はいつ届く？
ポイント交換の商品は、通常、1ヶ月程度でお送りする予定です。
商品交換のお申込みが集中したり、商品の在庫状況等により、変動する場合もございます。
ポイント交換後でも商品を変更できる？
ポイント交換後の商品の変更は行えません。
ギフト券コードが届かないのですが。
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
info@member.rohto.com

LINE登録について

ココロートパークの公式LINEと友達になるには？
友だちになる方法はこちらのページでご確認ください。
ココロートパークの公式LINEとココロートパークの会員IDを連携する方法は？
ID連携方法はこちらのページでご確認ください。
ココロートパーク公式LINEとココロートパークの会員IDを連携すると、何ができる？
ココロートパーク公式LINEとココロートパーク会員のIDを連携すると、お得なキャンペーン情報が届いたり、購買（レシート）登録が簡単にできるようになります。

ロート通販との連携について

ロート通販とココロートパークのIDを連携してできる事は？
ロート通販商品を購入する度に、購入金額（税抜）の1％分が自動で貯まります。
貯まったポイントはココロートパークのサイトで、200ポイントからロート製薬の素敵な商品と交換できます。
ロート通販とココロートパークのIDを連携する方法は？
■ロート通販のみをご利用の方
ロート通販にログインの上、「ココロートPark会員登録画面」で必要事項を入力してください。

■ロート通販とココロートパークの両方に登録の方
ココロートパークにログインの上、マイページでロート通販の顧客番号と登録電話番号を入力してください。
電話番号はロート通販のマイページで、顧客番号は「お買い上げ明細書兼請求書」にてご確認いただけます。

■ロート通販とココロートパークのいずれも利用されていない方
ロート通販の登録時に表示される「ココロートPark会員登録画面」で必要事項を入力してください。

■ココロートパークのみをご利用の方
ロート通販に新規登録後、ココロートパークにログインの上、マイページで、ロート通販の顧客番号と登録電話番号を入力してください。
電話番号はロート通販のマイページで、顧客番号は「お買い上げ明細書兼請求書」にてご確認いただけます。

ロート通販 問い合わせ先：0120-880-610
9:00〜21:00（年末年始を除く）
ロート通販とココロートパークのIDを連携すると、ポイントはいつから貯まりますか？
ID連携日を起点として、14日前の出荷分からポイントが貯まります。
（例）
ID連携日：４月15日
ポイント対象：4月1日以降の出荷分
ロート通販とココロートパークのIDを連携したが、ポイントが加算されない。
確認させていただきますので、こちらへお問い合わせください。

トークルームについて

投稿するにはどうしたら良いですか？
ココロートパークにログインまたは会員登録いただくと、投稿する事ができます。
投稿した内容を編集または削除したいです。
申し訳ございません。一度、投稿した内容は編集・削除ができません。
画像を投稿する時に、容量制限はありますか？
1回の投稿に1枚の写真を投稿可能です。容量は5MB以下でお願いします。
投稿された内容にコメントできますか？
コメントの代わりに「いいね！する」ボタンをクリックできます。みなさまの投稿には、運営スタッフがコメントさせていただきます。
投稿内容が、みんなの投稿ページに反映されていないのは、どうして？
投稿内容は運営スタッフが確認の上、みんなの投稿ページへ反映しております。反映には2～4日かかる事をご了承ください。

退会について

ココロートパークを退会したい。
退会は こちらからできます。
ココロートパークを退会された場合、サイトに登録された個人情報が削除され、ログイン後に利用できるすべてのサービスがご利用できなくなります。
また、退会手続きを行うと、保有ポイント（ポイント交換手続き中のポイントも含む）は失効（0ポイント）します。予めご了承ください。